L’Intelligence artificielle présente aujourd’hui un potentiel considérable. Elle est capable d’effectuer des tâches qui nécessitent des processus mentaux de haut niveau.
L’apprentissage perceptuel, l’organisation de la mémoire et le raisonnement en font partie.
Autrement dit, l’objectif est de créer des technologies capables de comprendre l’environnement hôtelier et d’agir en conséquence de façon autonome ou d’aider les employés à agir en conséquence, a chaque étape majeure du parcours client, l’IA doit être en mesure d’intervenir
Puisque les hôtels disposent d’un nombre restreint de chambres et donc d’une offre limitée, il est primordial de pouvoir dégager le plus de bénéfice possible de chaque réservation.
Cette tarification variable fait partie du revenue management et s’appuie sur l’historique des données pour prévoir la future demande et ainsi déterminer les prix. Par conséquent, les hôtels peuvent ajuster leurs tarifs pour répondre à la demande, ce qui contribue à optimiser la rentabilité.
En collaboration étroite avec HotelNet, une intelligence artificielle a été intégrée à ce processus permettant non seulement de proposer le tarif optimum, mais d’apprendre dynamiquement de la situation pour progresser dans les recommandations.
L’intégration de L’IA permettra une augmentation de l’ADR (Prix moyen
Ces phases peuvent désormais être effectuée en ligne, avec une borne d’accueil ou avec une réception humaine.
L’IA peut contrôler, communiquer avec le Client pour préparer ces phases et en cas de nécessité signaler les informations manquantes à l’employé de la réception avant de donner/récupérer les clés.
Concrètement, L’IA amènera l’employé à suivre le standard d’enregistrement souhaité par la direction en évitant les redondances tout en sécurisant le processus.
L’action Marketing va tendre vers le marketing individualisé qui opte pour une approche personnalisée de la relation client.
À l’opposé du marketing de masse, il tend à adapter son message et sa stratégie à chaque client ou prospect à chacune des phases du parcours client.
L’intégration de L’IA permettra le traitement personnalisé et non invasif avec pour but d’augmenter le panier moyen
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